如果2011年你的企業(yè)還沒有開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，那么你錯(cuò)了！如果2011年你看到我的文章還沒有開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，那么我錯(cuò)了！如果你愛一個(gè)企業(yè)，就讓他來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷吧，如果你恨他，也請(qǐng)他來參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

　　當(dāng)"芙蓉姐姐"紅透中國(guó)，當(dāng)"賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯"喊遍全國(guó)，當(dāng)"白茶娶妃"飛速取得中國(guó)茶葉界關(guān)注的時(shí)候，如果你僅僅覺得這些只是娛樂事件與你無關(guān)，那么"奧巴馬通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)"應(yīng)該能觸動(dòng)你那敏感的神經(jīng)，如果僅讓你觸動(dòng)，我想下面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件應(yīng)該會(huì)讓你行動(dòng)起來。

　　"2009年7月上旬，美國(guó)聯(lián)合航空公司的股價(jià)在一周之內(nèi)暴跌10%,市值縮水1.8億美元。美聯(lián)航的高官們大為震驚，發(fā)現(xiàn)造成這一局面的竟是一個(gè)歌手，準(zhǔn)確地說是一個(gè)歌手的一首吉他曲彈掉了美聯(lián)航的上億市值。"(引自《讀者》，2009年第23期)

　　事情的大致經(jīng)過是這樣的：加拿大歌手戴夫·卡羅爾與樂隊(duì)成員一起乘坐美聯(lián)航的航班赴美，在芝加哥奧黑爾機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，他親眼目睹了演出器材被行李員像"扔鏈球"一樣裝卸的過程。隨后他與機(jī)場(chǎng)3名雇員交涉，他們均不以為然。到達(dá)內(nèi)布拉斯加后，卡羅爾發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值3000美元的吉它已經(jīng)被摔壞了，只好花了1200美元把自己吉他修好，但演奏效果已不如從前，卡羅爾一氣之下走上了維權(quán)之路。

　　他通過電話、傳真、電子郵件等方式，向美聯(lián)航在芝加哥、紐約、加拿大甚至印度的服務(wù)部門投訴，結(jié)果他被"踢皮球".在長(zhǎng)達(dá)一年的投訴過程中，聽到的答復(fù)通常是"不要問我"、"對(duì)不起，先生，您可以去別處索賠",最后一位名叫艾爾維格的女客服代表干脆對(duì)卡羅爾說"NO",這一下激怒了卡羅爾。于是，卡羅爾想以自己特有的方式來懲罰一下美聯(lián)航，他把這件事情的經(jīng)過寫成了歌曲--《美聯(lián)航摔壞吉他》，并做成了視頻上傳到了互聯(lián)網(wǎng)YouTube網(wǎng)站，上傳10天內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上歌曲點(diǎn)擊量就達(dá)到400萬人次。他的遭遇得到了大家同情和支持，就在幾天內(nèi)，美聯(lián)航的股價(jià)下跌了10%,相當(dāng)于蒸發(fā)了1.8億美元的市值。美聯(lián)航態(tài)度隨之來了個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎，主動(dòng)要求賠償，這是后話。

　　事后美國(guó)音樂家聯(lián)合會(huì)主副主席比爾·什科爾評(píng)論說："這件事不只是音樂家與航空公司之間的問題，戴夫通過這首歌達(dá)到了那些院外說客們做了10年也沒有達(dá)到的目的。"戴夫通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅維護(hù)了自己的權(quán)益，更讓美聯(lián)航付出了慘重的代價(jià)。這個(gè)故事再一次印證了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力量一定不容忽視！

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一把雙刃劍，能克敵也能傷已，企業(yè)如不能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式與方法，是一件十分危險(xiǎn)的事情，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的各種事件與危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策，就很可能瀕臨險(xiǎn)境，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)若能趁熱打鐵、推波助瀾，則有可能乘風(fēng)破浪、事半功倍。

　　事件的炒作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最高明的手段，也是品牌策劃、提升品牌形象的有效捷徑。那么，什么樣的事件才能算得上是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件呢？

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件中，事件本身在一開始往往會(huì)被人忽略，甚至是無厘頭、消磨時(shí)光。直到最后關(guān)注的人多了，事情的本質(zhì)被升華，由事件變?yōu)樾侣?。從而引發(fā)更多的媒體及網(wǎng)民的注意，最終形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件。

　　這里面的關(guān)鍵點(diǎn)就是網(wǎng)民的關(guān)注度。所以，判斷事件是否能成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件，只需要關(guān)注網(wǎng)民的反應(yīng)即可。要制造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件，只需要順應(yīng)潮流引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注即可。當(dāng)然，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感與使命感是必不可少的，只要知名度而不要美譽(yù)的做法是不可取的。

　　其實(shí)我們身邊不乏這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件，比如：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)茶葉行業(yè)熱炒的"白茶娶妃"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件。

　　"白茶娶妃",即"白茶取啡"之諧音，亦"白茶取代咖啡"之簡(jiǎn)稱。最初，安吉白茶行業(yè)一個(gè)品牌世外茗源拋出了一個(gè)順應(yīng)潮流的觀點(diǎn)：比之咖啡這樣的飲料，不可否認(rèn)，茶葉更加綠色、更加健康，相信越來越多渴望健康、渴望成功的人，會(huì)青睞茶葉，選擇茶葉，甚至?xí)霈F(xiàn)茶葉戰(zhàn)勝咖啡的局面。也就是說，消費(fèi)者，尤其使辦公一族將有可能用安吉白茶或其他品種的茶葉取代咖啡。

　　此觀點(diǎn)一經(jīng)拋出，立即引發(fā)了社會(huì)各界的爭(zhēng)議，網(wǎng)友們紛紛拋出了自己觀點(diǎn)，例如：安吉白茶真的會(huì)取代咖啡嗎？安吉白茶，憑什么和咖啡叫板？茶葉"大躍進(jìn)",安吉白茶打敗咖啡？安吉白茶"對(duì)決"咖啡，有懸念嗎？白茶娶妃，"白茶娶妃",一廂情愿而已？甚至有媒體稱之為"安吉白茶與咖啡之間的燎原戰(zhàn)火"、"茶葉與咖啡之間的\'交火\'",火藥味急速增加，眾多茶葉愛好者及各大網(wǎng)絡(luò)媒體也相繼發(fā)表評(píng)論文章，對(duì)該事件逐漸演變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)"白茶娶妃"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件，大大提升了安吉白茶的品牌知名度和美譽(yù)度。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件每天都在我們身邊發(fā)生，"唱衰美聯(lián)航"、"白茶娶妃"只是滄海一粟，也許你可以漠然置之，但有一點(diǎn)不容質(zhì)疑，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你不順應(yīng)時(shí)代潮流，你的品牌就會(huì)被淘汰。

　　路在腳下，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代塑造品牌，離不開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，你準(zhǔn)備好了嗎