對于電子商務網站來說，客戶是第一位的，所以我們在這類網站建設的時候，要非常注意跟客戶有關的部分的建設。客戶服務類的無非是和下面的一些部分有關：客戶服務，保障體系    正品保障，退換貨、提供發(fā)票，快速發(fā)貨等等。

       退款退貨管理

       退款管理與退貨管理，因為直接關系到客戶的利益。出現退貨往往是客戶不滿意的一種體現。所以，我們在這部分要特別注意了。退款退貨往往包括如下的一些要素。訂單編號、退款申請時間、退款編號、退款狀態(tài)、客服介入等等。

       退款申請查詢（客戶的退款申請 退款編號、訂單編號+商品信息、用戶、交易金額、退款金額，申請時間-超時時間、退款狀態(tài)、操作等等。要詳細紀錄客戶的這些信息，這點是我們在網站建設的時候要重點開發(fā)的。

       投訴管理

       網站經營，難免會遇到客戶不滿意的地方，網站的投訴管理部分是跟客戶溝通的一個重要的窗口，我們在網站制作的時候，要好好的對這部分的功能進行開發(fā)。投訴往往有投訴服務記錄，發(fā)起/收到的投訴，訂單編號，投訴編號，投訴原因，投訴狀態(tài)，申請時間，投訴處理人員，處理進度等等。

       評價管理

       能夠實現客戶對產品的評價，客戶服務人員的評價，所以，這部分要包括來自買家的評價，有無評論內容，評價人，商品名稱，客服操作人員等等。我們在網站制作的時候，可以通過數據庫的功能實現對客戶評價的統計數據收集分析。并制定改進措施。

       還有其他的部分，做網站的時候，要圍繞這部分好好的進行功能開發(fā)。

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