1、客戶關(guān)系的評(píng)估與管理
這里說的客戶，包括自己已經(jīng)在委托關(guān)系的客戶以及有意向的客戶，還有是尚在開發(fā)初期階段中的客戶。我們網(wǎng)站建設(shè)公司要采取科學(xué)的方法，對(duì)這些外地客戶的關(guān)系進(jìn)行評(píng)估與管理。
因?yàn)椴辉谕粋€(gè)地方，所以，不能面對(duì)面的和客戶溝通，這樣相對(duì)來說是一種劣勢(shì)，所以，我們要多采取其他的方式進(jìn)行爭(zhēng)取，保證維持和老客戶的關(guān)系，爭(zhēng)取到客戶后續(xù)網(wǎng)站升級(jí)以及建立新網(wǎng)站的業(yè)務(wù)，開拓新客戶的業(yè)務(wù)。想方法通過電話或者網(wǎng)絡(luò)通訊工具了解客戶的需求，了解什么樣的網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們最重要，并指出評(píng)估他們的期望值以及預(yù)算。以及都有哪些潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們要收集到有利于自己的資源。并對(duì)每次得到的客戶的信息進(jìn)行記錄分析，這樣我們網(wǎng)站公司才會(huì)對(duì)客戶的整體情況進(jìn)行了解并知道下一步該如何進(jìn)行。
2、感謝電話和回訪 發(fā)掘老客戶的新業(yè)務(wù)
我們通過電話或者QQ等方式，對(duì)一些最有價(jià)值的客戶表示感謝，并詢問他們的意見，以及詢問他們還有什么需求，這樣才能發(fā)掘一些老客戶的新業(yè)務(wù)。可能很多客戶想對(duì)自己的網(wǎng)站進(jìn)行改版，對(duì)自己網(wǎng)站的某項(xiàng)功能不太滿意。如果不及時(shí)的溝通?？赡芩麄儠?huì)再找別的做網(wǎng)站的公司來做。或者是自己像再建一個(gè)更大型的網(wǎng)站平臺(tái)，特別是一些比較大的企業(yè)。我們網(wǎng)站公司應(yīng)該關(guān)注這些公司的發(fā)展，并留意他們的網(wǎng)站功能是否和他們的發(fā)展相匹配，提醒他們更新或者進(jìn)行網(wǎng)站改版。
所以，盡管很多網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司和外地客戶有地理上的距離，但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們要用各種方式拉進(jìn)和客戶的心理距離。讓外地客戶了解我們的誠(chéng)意，增加相互的好感，加強(qiáng)繼續(xù)合作的可能。
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